重塑企业文化 寻找最美供热人 11月“最美供热人”榜样

重新塑造企业文化是我们纵横人永远需要温习的一个课题，纵横的企业文化在14年的摸爬滚打中，已形成了一种深厚的文化积淀。传播纵横的企业文化是我们每一个纵横人的使命。在今年，综合部发起了以“重塑企业文化，寻找最美供热人”榜样的征集活动。众所周知，榜样的力量是无穷的，在新时代，我们仍然需要树立榜样，需要榜样力量的引领。演讲家诺曼·文森特·皮尔说过，‘所有成功人士都有目标，如果一个人不知道他想去哪里，不知道他想成为什么样的人、想做什么样的事，他就不会成功。’而榜样的树立正是在为纵横人引领一条走向正念、走向成长、走向成功的道路。

活动自发起日起，综合部收到来自各部门的优秀事迹推荐，经过多方考证、客观、公平公正评选，最终评选出11月份“最美供热人”两名，他们分别是：

西山华府   运行主管张强

开放大学   客 服 员张鸿

张强：作为一个管理西山华府项目五年之久的新主管，这个项目对他 而言相当熟悉，今年公司新接管该项目时顺利地把张主管也纳入进来。即便他对这个项目的情况了如指掌，但由于今年政府考核力度的加大和人民幸福指数的不断提高，使得这个团队自11月1日起就早早的开始迎接今冬供暖这场战役。

初接项目时，各方面工作遇到不少阻力。自2日开始上水试供暖，面对管道跑冒滴漏现象，张主管认为需要挖开路面进行抢修，但遭到了物业人员的极力阻挠，他们认为这是在破坏公共环境。面对这种状况，张主管毫不退缩，充分施展他的个人魅力及软硬兼施的招数，使得物业无法阻拦。在与甲方沟通方面，张主管凭借多年累积的经验和关系，不畏艰难，用积极正面的态度与之沟通，建立了顺畅沟通渠道。由于对该项目情况了然于心，他带领团队全力配合客服人员工作，主动提出帮助张贴联合公告等协助工作。人们常说，越是勤奋的人，身边会聚集更多不怕苦、敢于奉献的人，他所带领的团队也给我们呈现一个团结奋进、凝聚力强、执行力强、不怕脏、不怕累的良好工作状态。一个好的团队需要有这样有朝气、有凝聚力、能带领团队打攻坚战的主管，同样，纵横也需要有这样的主管。

张鸿：印象中，一张时刻都在开朗笑着的脸，她用独有的热情感染着用心服务过的每一个人。在今年供暖季伊始，随着寒流一次次的到来，北京的气温逐步走低，大部分居民家中都陆续开始供暖。四道口九号院6号楼整个单元的居民还在忍受着寒冷，客服部的张鸿在得知这一消息后心急如焚。立即联合运行李峰团队查明原因，了解情况后感到解决此事并不顺利。为了让整个单元的居民不再受冻，她凭着一股韧劲儿，坚持不懈地与未安装暖气片的业主联系，和运行团队一起盯着业主安装暖气片，终于在晚上11点安装完毕。

作为一个在该项目五年的老员工，她一直以做事谦虚，待人热情，积极主动的工作态度努力着。热心肠的她特别善于将热情和爱心传播给身边的每一个人，在与业主和甲方相处的过程中，她建立了良好的人际关系：小区中经常会看到她拿西瓜皮扣在业主头上为其理发；生活困难的业主要求减免供暖费时，她认真按规章制度办事，却在用自己的方式帮助着他们，她积攒平时的快递盒并整齐码放，送给困难户；她还善于主动与易煽动业主建立关系，有效缓解冲突对立局面。

在工作或生活中，无论是分内的工作，还是分外的帮助，她都从点滴做起，哪怕是很小的事情，只要力所能及，她都竭尽全力做到最好。一份耕耘，一份收获，在供暖季初她便得到了来自居委会、业主的大力赞扬和感谢。

希望今后在纵横能够看到更多像张强、张鸿一样团结同事、认真工作、热情服务、坚持不懈、敢于迎难而上，克服一切困难的员工。