巩固专业知识 强化实用技能

在2018-2019年度供暖季即将来临之际，臣仕联合城市公司于2018年8月16日为全体客服人员组织了三场专业知识培训。本次的培训老师来自城市客服部陈来惠经理、臣仕公司运营部邱广兵理及客服部魏守霞经理，培训主题主要围绕“平台收费”、“供热运行基础知识”、“供热收费”三大板块与大家进行交流。

陈经理现场为大家讲解了关于供暖平台的操作流程、平台票据录入、报表使用、减免流程以及小秘书的使用等知识，使大家在平台操作方面更加规范，使用更加便捷。邱经理为大家讲授了供热运行基础知识，他结合各项目实际情况，图文并茂地为大家讲解供暖运行系统，项目出现的问题及解决方式，让客服员更加了解供热运行，用更专业的知识及术语为业主答疑解惑。最后魏经理与大家分享的是供热收费的话题，她从供热收费的法律依据、业主欠费原因、业主不交费的误区，以及收费技巧几大方面同大家共同探讨收费这个话题。

一天的培训下来，客服员对平台操作技巧有了新的认知，对供热运营知识有了新的了解，同时增强了法律防范意识，更重要的是可以把所学到的知识运用于收费实践工作中，为2018-2019年度收费更上一台阶奠定了坚实的基础。

文/客服部